Informativa sui rimborsi
Indice
● Diritto di recesso entro 14 giorni
● Prodotti idonei ed esclusioni dal diritto di recesso
● Caratteristiche naturali dei materiali
● Prodotti difettosi e responsabilità
● Richiesta di assistenza post-vendita
● Casi nei quali il reso o il rimborso non possono essere accettati
● Risoluzione delle controversie
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sul sito isventiq.com ed è redatta in conformità al Codice del Consumo Italiano (D.Lgs. 206/2005), alla normativa dell'Unione Europea sui contratti a distanza e ai requisiti di trasparenza previsti da Google Merchant Center e Shopify. Tutte le disposizioni della presente politica sono coerenti con le Condizioni di Servizio e con la Politica di Spedizione pubblicate sul sito.
Il consumatore ha diritto di esercitare il diritto di recesso senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni di calendario.
Il termine decorre dal giorno successivo a quello in cui il consumatore, oppure un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene dell'ordine. Per consegne multiple o beni spediti separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell'ultimo articolo.
Per esercitare il diritto di recesso è disponibile gratuitamente un modulo elettronico sempre accessibile nella sezione "Modulo di Recesso" del sito, raggiungibile dal piè di pagina e dalle pagine informative. È inoltre possibile inviare una dichiarazione esplicita tramite il modulo elettronico dedicato.
Il diritto di recesso si applica ai prodotti standard venduti sul sito che siano restituiti integri, completi e in condizioni compatibili con una normale verifica del prodotto.
Conformemente alla normativa vigente, il diritto di recesso non si applica ai prodotti realizzati su misura, alle cucine da esterno personalizzate, ai mobili modificati su richiesta del cliente, ai prodotti con dimensioni personalizzate o a qualsiasi articolo realizzato secondo specifiche individuali del consumatore. Tale regola è uniforme in tutte le politiche pubblicate dal sito.
I mobili per cucina da esterno e gli altri arredi possono essere realizzati con materiali naturali. Le seguenti caratteristiche costituiscono proprietà intrinseche dei materiali e non rappresentano difetti di produzione:
• nodi naturali e venature del legno massello;
• differenze naturali di colore o trama del legno;
• leggere variazioni cromatiche dei tessuti;
• venature naturali della pietra;
• minime tolleranze dimensionali o leggere imperfezioni derivanti dalla lavorazione artigianale.
Tali caratteristiche non costituiscono motivo di reso, sostituzione o rimborso.
Qualora venga riscontrato un difetto di fabbricazione, isventiq provvederà, dopo verifica tecnica, alla soluzione più appropriata prevista dalla legge, che potrà consistere nella riparazione, nella sostituzione oppure, quando tali rimedi risultino impossibili o sproporzionati, nel rimborso.
Eventuali danni causati durante il trasporto devono essere documentati immediatamente dopo la consegna mediante fotografie chiare dell'imballaggio esterno, dell'etichetta di spedizione e del prodotto danneggiato. Dopo la verifica della documentazione verrà proposta la soluzione più adeguata.
L'usura derivante dal normale utilizzo, l'esposizione agli agenti atmosferici oltre i limiti raccomandati, la mancata manutenzione, gli urti accidentali, l'utilizzo improprio, le modifiche non autorizzate o le riparazioni effettuate da soggetti terzi non costituiscono difetti coperti dalla presente politica.
Per consentire una valutazione corretta della richiesta, il cliente dovrà fornire fotografie nitide del prodotto, immagini dell'imballaggio qualora rilevanti, una descrizione dettagliata del problema e il numero dell'ordine.
La documentazione viene normalmente esaminata entro 2-5 giorni lavorativi. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, il cliente verrà contattato prima della decisione finale.
Qualora venga autorizzata la restituzione, il cliente riceverà le istruzioni ufficiali da seguire. I prodotti devono essere restituiti completi di accessori, componenti, manuali e, ove possibile, nell'imballaggio originale o in un imballaggio equivalente idoneo a proteggerli durante il trasporto.
Dopo il ricevimento del reso verrà effettuata una verifica tecnica dello stato del prodotto prima dell'approvazione definitiva del rimborso o della sostituzione.
Nel caso di difetti di fabbricazione accertati, errori di spedizione o danni imputabili al trasporto, le spese di restituzione saranno sostenute da isventiq.
Qualora il cliente eserciti esclusivamente il diritto di recesso senza che il prodotto presenti difetti, le spese di restituzione potranno essere a carico del consumatore, salvo diversa indicazione prevista da offerte commerciali o promozioni pubblicate sul sito.
Dopo l'approvazione del reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il consumatore.
L'accredito viene generalmente completato entro 6-8 giorni lavorativi dalla conferma dell'approvazione del rimborso. I tempi effettivi possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.
Le richieste potranno essere respinte nei seguenti casi:
• esercizio del diritto di recesso oltre il termine di 14 giorni;
• prodotti personalizzati o realizzati su misura;
• danni causati da uso improprio, installazione non conforme o manutenzione negligente;
• modifiche o riparazioni non autorizzate;
• danneggiamenti provocati intenzionalmente o accidentalmente dal cliente;
• restituzione incompleta di componenti essenziali;
• normale usura conseguente all'utilizzo;
• caratteristiche naturali dei materiali indicate nella presente politica.
Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione amichevole, il consumatore può utilizzare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) oppure rivolgersi agli organismi italiani di mediazione dei consumatori competenti, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
La presente politica potrà essere modificata per adeguarsi ad aggiornamenti normativi o a modifiche operative del servizio. Le nuove versioni saranno pubblicate sul sito con effetto dalla data di pubblicazione e si applicheranno ai nuovi ordini nonché agli ordini ancora in fase di esecuzione, nella misura consentita dalla legge. Tutti i criteri di valutazione rimangono coordinati con la Politica di Spedizione e con le Condizioni di Servizio, evitando qualsiasi disposizione contrastante.
Email: receipthelp@isventiq.com
Telefono: (325)309-8457
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